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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 国家电网考试 > 国家电网供电服务各岗位应知应会

单项选择题

客户反映12月20日下午，供电公司人员催费过程中，存在态度恶劣，说话冲问题，将派发（）工单。

A.投诉-抄催人员服务态度
B.意见-抄催人员服务态度
C.投诉-欠费停复电
D.服务申请-欠费停复电

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单项选择题
客户来电反映近期供电公司都在换表，而且并没有接到换表通知，想了解一下为什么又要换表，客户表示非常担心，要求给予解释。经查询，该客户所在小区并无换表信息或及重要服务事项报备，请问该诉求下派（）工单。

A.投诉
B.意见
C.咨询办结
D.服务申请
单项选择题
客户来电反映该小区正在换表，并未接到换表通知，询问物业，物业说确实是在换表，想了解一下具体的停电时间和换表时间，会不会影响家里中午烧饭。将派发（）工单。

A.投诉
B.意见
C.咨询办结
D.服务申请
单项选择题
依据《关于进一步开展客户诉求涉及漠视侵害群众利益问题清单》，属于故障抢修不及时问题的是（）

A.抵达现场时间超出承诺时间一倍及以上的
B.未连续组织抢修，造成客户报修后超过24小时仍未恢复供电的
C.特殊灾害天气等不可抗力因素导致故障抢修不及时
D.回复弄虚作假，规避供电企业责任的
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