单项选择题
A.心理的缺陷B.想要找个人来骂C.获得的产品（或服务）小于心中的期望值D.产品品质不合格
A.认真聆听B.眼神交互C.及时回应D.提问确认
A.聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话B.带着目的来听，诊断分析用户表达的内容C.面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触D.当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整E.及时回应用户
A.积极倾听B.及时回应C.提问确认D.积极分析
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