多项选择题
A.安抚、道歉 B.快速反应 C.移情 D.补偿
A.注意用户反复重复的话 B.注意用户的建议 C.注意用户的反问 D.注意用户的情绪
A.不能让用户发泄不满和宣泄情绪 B.把握用户真正意图 C.及时答复 D.跟踪处理
A.总预案 B.程序文件 C.指导说明书 D.记录
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