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全部科目 > 服务行业技能考试 > 燃气管道客服员 > 燃气管道客服员(中级)

多项选择题

影响用户满意度的因素主要是（）。

A.用户对企业的满意度
B.用户对企业服务电话的满意度
C.用户对企业用户服务中心的满意度
D.用户对企业服务人员的满意度

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多项选择题
用户投诉处理的技巧包括（）。

A.安抚、道歉
B.快速反应
C.移情
D.补偿
多项选择题
在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。

A.注意用户反复重复的话
B.注意用户的建议
C.注意用户的反问
D.注意用户的情绪
多项选择题
处理用户投诉时，要做到（）。

A.不能让用户发泄不满和宣泄情绪
B.把握用户真正意图
C.及时答复
D.跟踪处理
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