单项选择题

（）是较为消极的倾听方法。

A.聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话
B.带着目的来听，诊断分析用户表达的内容
C.面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触
D.当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整
E.及时回应用户

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单项选择题

A.积极倾听
B.及时回应
C.提问确认
D.积极分析

单项选择题

A.相互理解，达成共识
B.人与人之间的信息传递
C.是指把信息、观念和想法传递给别人的过程
D.信源、接收器、信息、渠道、反馈、编码和译码

单项选择题

A.会给企业做良好宣传的客户，对企业的关心表现得很主动
B.对你的产品或服务有兴趣
C.市场上所有种类产品或服务的购买者
D.对企业有重复购买行为的客户