为了帮助客户明确自己说的话和目的，沟通中需要（）。

A.聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话
B.带着目的来听，诊断分析用户表达的内容
C.面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触
D.当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整
E.及时回应用户

A.积极倾听
B.及时回应
C.提问确认
D.积极分析

A.相互理解，达成共识
B.人与人之间的信息传递
C.是指把信息、观念和想法传递给别人的过程
D.信源、接收器、信息、渠道、反馈、编码和译码