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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 旅游(旅游管理) > 国家开放大学(酒店管理概论)

单项选择题

前厅部为宾客提供各类咨询服务，搜集宾客对酒店的建议和意见、处理宾客投诉、了解宾客的需求和整理宾客档案信息等。因此，前厅部是酒店（）。

A.业务活动的中心
B.销售的门面
C.信息的中枢
D.建立良好宾客关系的桥梁

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多项选择题
康乐产品应与竞争对手有明显区别，可在以下几个方面取得领先地位（）

A.扩大营业场地，增加经营项目，以最大的规模在市场份额上取得领先地位
B.以最好的服务和技术在产品质量上领先
C.在经营方式上领先
D.以价格优势领先
多项选择题
前厅部业务管理主要包括（）。

A.预定业务管理
B.接待业务管理
C.问询服务管理
D.前厅日常服务管理
单项选择题
成本领先战略是指酒店通过降低自己的生产和经营成本，以低于竞争对手的产品价格获得市场占有率，获得同行业平均水平以上的利润。它属于（）。

A.成长型战略
B.稳定型战略
C.防御型战略
D.竞争型战略
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