客用物品的管理要采取：定人管理、定期清点、定量配备和（）的“四定方式”。

A、报告领班
B、打电话联系客人家属
C、报告上级部门，采取急救措施
D、送客人回客房休息

A、湿物品不能放在木质家具上
B、不能靠近暖气片
C、不要将开水杯置于上面
D、为避免发霉而经常关门闭窗

A、文化素质教育
B、技能培训
C、思想教育
D、对客服务意识教育