以下哪一项不属于项目质量管理（）

A.保证项目按进度计划完成
B.按预算完成
C.保证项目成果质量
D.保证项目顺利进行，且没有额外花费

A.服务水平
B.目标顾客
C.连贯性
D.以上都是

A.接受投诉，有效倾听
B.平息怨气，表示道歉
C.探讨解决，采取行动
D.漠不关心，推脱责任