单项选择题
A.移情性B.互动性C.客户感知D.可靠性
A.可以同时传送多人B.沟通时不需要双方同时在线C.办公自动化，节约纸张D.价格相对便宜E.有普遍认可的格式
A.15%B.85%C.55%D.40%
A.很多客户愿意通过电话表示需求和解决问题B.有利于沟通C.解决了距离问题D.对服务人员的形象要求不高
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