多项选择题
A.岗位服务规范 B.服务环境规范 C.服务纪律规范 D.服务礼仪规范
A.递给客户类似的产品宣传资料 B.记录客户咨询的内容及客户信息 C.告知客户将在随后给予电话解答 D.索性不回答
A.开门迎客流程 B.基础业务咨询流程 C.客户引导流程 D.客户的二次分流流程 E.抱怨和投诉处理流程 F.客户送别流程
A.无形性 B.异质性 C.产品和消费间的不可分割性 D.不可保存性 E.交互性
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