多项选择题

基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）

A.递给客户类似的产品宣传资料
B.记录客户咨询的内容及客户信息
C.告知客户将在随后给予电话解答
D.索性不回答

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多项选择题

A.开门迎客流程
B.基础业务咨询流程
C.客户引导流程
D.客户的二次分流流程
E.抱怨和投诉处理流程
F.客户送别流程

多项选择题

A.无形性
B.异质性
C.产品和消费间的不可分割性
D.不可保存性
E.交互性

多项选择题

A.注意说话时的仪态
B.只要说了文明用语即可，不用注意技巧
C.注意选择词语
D.注意语言要简练、中心要突出
E.注意语音、语调和语速