单项选择题
A.积极解决问题B.提供补救性服务C.寻根求源，彻底消灭问题D.核查顾客满意度
A.有章可循B.及时处理C.分清责任D.留档分析
A.经历的服务质量B.预期的服务质量C.感知价值D.忠诚
A.认知B.情感C.经济D.行为
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