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单项选择题

（）指的是客户服务现场管理仅依靠管理人员是完不成的，现场所有的客户服务人员都来参加。

A.现场管理
B.全员参与
C.重点管理
D.一目了然

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单项选择题
进行商品交易的一系列活动属于商务活动的（）流。

A.商流
B.资金流
C.物流
D.信息流
单项选择题
相比较而言，（）更为具体、详细，涉及的范围更为广泛。

A.客户等级分类表
B.客户地址分类表
C.客户资料卡
D.客户管理卡
单项选择题
对客户的购买行为产生影响的生命周期有（）种。

A.2
B.3
C.4
D.5
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