面对医患矛盾，医院可有作为的方面包括（）

A.表扬、批评和毁誉参半
B.投诉、抱怨和忍气吞声
C.表扬、建议和投诉
D.以上都错

A.首先明确沟通的对象
B.语意一定要明确
C.理解患者的情绪
D.左右患者的想法

A.自我实现
B.自尊
C.归属和爱
D.生活需要
E.生理需要