多项选择题
A.语言亲切 B.语气诚恳 C.语音平和 D.语速较慢
A.品质 B.技能 C.敬业 D.纪律
A.保持整洁 B.有污迹、油腻、异味 C.领口与袖口处尤其保持干净 D.按规定佩戴好统一编号的服务证（牌）
A.打好领带，扣好领扣 B.挽袖口和裤脚 C.衬衣下摆不束入裤腰和裙腰内，袖口扣好 D.内衣外露
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