外国游客丢失钱物，导游员首先应（）。

A.听之任之，放纵不管
B.严肃认真，实事求是，合情、合理、合法地处理
C.尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念
D.大事化小，小事化了

A.尊重游客
B.使用柔性语言
C.提供个性化服务
D.建立与游客的亲密关系

A.面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B.对重要的内容要重复讲解或加以解释
C.不论任何情况都必须站立讲解
D.旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息