多项选择题

有关员工技能管理说法正确的是（）。

A.服务企业主要以技能包管理为基础
B.广泛采用详细的技能描述来要求和管理员工
C.围绕能够满足顾客需求的技能包来组织和实现良好的服务运作
D.服务企业的员工需要具备较强的适应性和灵活性

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多项选择题

A.基本服务
B.预期服务
C.增量服务
D.潜在服务

多项选择题

A.环境评估
B.企业评估
C.顾客评估
D.服务者评估

多项选择题

A.微观层面循环
B.宏观层面循环
C.内部服务循环
D.层面循环之间的关系