多项选择题
A.划分需求 B.提供价格诱因 C.开发互补性服务 D.使用预定系统及处理超额预订问题等
A.服务企业主要以技能包管理为基础 B.广泛采用详细的技能描述来要求和管理员工 C.围绕能够满足顾客需求的技能包来组织和实现良好的服务运作 D.服务企业的员工需要具备较强的适应性和灵活性
A.基本服务 B.预期服务 C.增量服务 D.潜在服务
A.环境评估 B.企业评估 C.顾客评估 D.服务者评估
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