多项选择题
比特斯（Peters，1987）引用来维特提出的服务产品整体概念用以说明顾客识别服务提供商之间差异的方式，通常包括（）。
A.基本服务
B.预期服务
C.增量服务
D.潜在服务
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多项选择题
A.基本服务
B.预期服务
C.增量服务
D.潜在服务
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