单项选择题

消除企业认识的服务与客户期望的服务之间差异的措施是（）。

A.做好服务的有形展示
B.注意把握定制化服务提供的时机
C.组织扁平化，减少沟通环节
D.加强员工培训，使员工更胜任工作

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单项选择题

A.做好服务的有形展示
B.不乱承诺和隐瞒实情
C.组织扁平化，减少沟通环节
D.加强员工培训，使员工更胜任工作

单项选择题

A.客户感知和期望相一致时，服务质量合格
B.客户对服务人员的满意程度
C.客户的期望值大于感知值时，服务质量合格
D.企业认为符合高标准的服务

单项选择题

A.移情性
B.互动性
C.客户感知
D.可靠性