若客户的查询需求涉及客户资料隐私，需向客户提出身份验证要求。涉及客户隐私的资料包括；（）等

A.信息
B.业务知识
C.服务案例
D.工单

A.客服人员应答时限超时
B.客服人员不清楚客户想要表达的内容
C.服务态度冷淡或用语不当，引起客户不满
D.客服人员打断客户来电

A.坐姿或站姿端正
B.大方得体
C.精神饱满
D.保持微笑
E.着装整洁