多项选择题
A.信息 B.业务知识 C.服务案例 D.工单
A.客服人员应答时限超时 B.客服人员不清楚客户想要表达的内容 C.服务态度冷淡或用语不当，引起客户不满 D.客服人员打断客户来电
A.坐姿或站姿端正 B.大方得体 C.精神饱满 D.保持微笑 E.着装整洁
A.处理反馈时限 B.咨询查询内容 C.咨询人姓名 D.联系电话
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