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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 中国南方电网 > 广西电网客服考试

多项选择题

问候客户的风险点描述有（）

A.客服人员应答时限超时
B.客服人员不清楚客户想要表达的内容
C.服务态度冷淡或用语不当，引起客户不满
D.客服人员打断客户来电

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多项选择题
广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书中对作业人员的要求是（）、注意力集中

A.坐姿或站姿端正
B.大方得体
C.精神饱满
D.保持微笑
E.着装整洁
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如实、准确记录咨询查询信息，包括：受理时间、受理渠道、受理人、（）等

A.处理反馈时限
B.咨询查询内容
C.咨询人姓名
D.联系电话
多项选择题
业务处理部门（班组根据客户反映的问题，与客户充分沟通，核实情况，了解客户提出的表扬真实性，（）并将处理结果在3个工作日内反馈95598

A.记录客户提出的建议
B.分析建议的合理性
C.听取客户的建议
D.处理客户提出的诉求
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