多项选择题
A.标准化服务 B.专业化服务 C.信息服务 D.对人员的服务
A.组织的现有服务质量低劣 B.承诺与组织形象不符 C.服务质量确实无法控制 D.承诺成本超过利润 E.顾客无感知风险 F.服务差异性小
A.顾客 B.服务员工 C.服务提供系统 D.有形展示
A.生产率难以增长的人工服务 B.生产率易于增长的非人工服务 C.近似于生产率难以增长的非人工服务
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