多项选择题

不适合承诺的情况有（）。

A.组织的现有服务质量低劣
B.承诺与组织形象不符
C.服务质量确实无法控制
D.承诺成本超过利润
E.顾客无感知风险
F.服务差异性小

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多项选择题

A.顾客
B.服务员工
C.服务提供系统
D.有形展示

多项选择题

A.生产率难以增长的人工服务
B.生产率易于增长的非人工服务
C.近似于生产率难以增长的非人工服务

多项选择题

A.需求波动大但高峰期不会出现供不应求的服务
B.需求波动小通常不会出现供不应求的服务
C.需求波动大，高峰期常常供不应求的服务
D.需求波动小但企业自身能力不足的服务