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填空题

按基本表现形态，可将情绪分为（）

【参考答案】

心境、激情和应激

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想象具有（）的特征，且具有（）的功能。
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根据记忆时间长短划分，记忆可分为（）
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社会知觉是对人的知觉，包括（）
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按社会的规定性对群体划分，群体可分为（）
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简述研究旅客运输心理学的目的？
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在旅客运输组织和管理工作中，应注意旅客运输组织的哪些特点？
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A.人是一个整体的系统；
B.人的心理是多层次的；
C.人心理处于相同的序列关系上；
D.人心理是动态的，运动的；
单项选择题
按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为3类，不包括以下（）

A.生理性需求；
B.社会性需求；
C.物质性需求；
D.精神性需求；
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急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务人员具备（）。

A.主动性
B.针对性
C.周到性
D.正确服务观
单项选择题
能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运服务的（）

A.主动性
B.针对性
C.周到性
D.正确服务观
单项选择题
客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务的（）。

A.主动性
B.针对性
C.周到性
D.正确服务观
单项选择题
客运服务人员若能正确认识和掌握客观事物的规律，按照客观规律办事，体现客运服务的（）。

A.主动性
B.针对性
C.周到性
D.正确服务观
填空题
按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为：（）。

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