单项选择题

客房预订满房时，对来电客人要求预订的最恰当做法是（）。

A.说明情况，礼貌婉拒
B.做好记录，报给上级
C.推荐本*公司的其他连锁店
D.推荐附近的其他酒店

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单项选择题

A.1899-12-31 09：00：00
B.1899-12-31 12：00：00
C.1899-12-31 18：00：00
D.1899-12-31 21：00：00

单项选择题

A.热情接听
B.礼貌应答
C.回答来电者询问的住客信息
D.记录来电者要求转告的信息

单项选择题

A.巧妙得体
B.注意文化背景的差异
C.注意委婉灵活
D.主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系