多项选择题

当销售人员面对不同的客户时，不论客户怎样说，销售人员必须要（）。

A.对自己所从事的职业有一个较为理性的认识
B.认识到自己工作的价值和意义
C.体会到为目标而努力奋斗的乐趣
D.顺着客户的话去讲，对客户尊敬有加

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多项选择题

A.科学的管理方法
B.升降有序的人事政策
C.文化的方针指向
D.有效的绩效管理

多项选择题

A.顾客所提的意见、抱怨应无条件满足
B.顾客的感受都是真实的
C.顾客的要求都是合理的
D.在顾客不满意和抱怨前，不偏听、不偏信员工的解释，不找任何借口

多项选择题

A.客人的需求
B.客人的投诉
C.饭店服务标准
D.饭店的规章制度