多项选择题
A.电话回访 B.会员活动 C.上门回访 D.温馨服务
A.客户获得 B.客户保留 C.客户忠诚 D.客户创利
A.保持专业化的态度 B.不卑不亢 C.冷静处理 D.避免闲谈
A.先处理心情，后处理事情 B.认真倾听，准确记忆 C.适时回应 D.主观判断事件
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