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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 中级话务员

多项选择题

在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户关系管理通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现（）、（）、（）和（）的目的。（）

A.客户获得
B.客户保留
C.客户忠诚
D.客户创利

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在中级话务员投诉处理步骤中，讲到针对过于自信的用户，我们应做到以下哪些？（）

A.保持专业化的态度
B.不卑不亢
C.冷静处理
D.避免闲谈
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在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理获取信息时应做到以下哪些？（）

A.先处理心情，后处理事情
B.认真倾听，准确记忆
C.适时回应
D.主观判断事件
多项选择题
在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户忠诚有哪些？（）

A.行为忠诚
B.态度忠诚
C.消费忠诚
D.理解忠诚
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