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单项选择题

决定服务利基的因素是哪一项（）

A.特色服务内容和程序特性
B.程序特性和目标客户群体
C.目标客户群体和个人特性
D.特色服务内容和目标客户群体

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选拔客户服务人员的秘诀是（）

A.给他们问题和任务
B.询问经过哪些培训
C.解决冲突的能力
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A.客户服务的系统需要多大程度上的监督
B.客户服务人员需要多少教育和培训
C.服务的弹性有多大
D.客户服务的地点
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开发新的客户所花的时间、金钱和精力是服务老客户的（）

A.一倍
B.二倍
C.五倍
D.八倍
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