影响顾客的外在因素包括（）。

A.可靠性
B.敏感性
C.保证性
D.移情性
E.有行性

A.划分需求
B.提供价格诱因
C.开发互补性服务
D.使用预定系统及处理超额预订问题等

A.服务企业主要以技能包管理为基础
B.广泛采用详细的技能描述来要求和管理员工
C.围绕能够满足顾客需求的技能包来组织和实现良好的服务运作
D.服务企业的员工需要具备较强的适应性和灵活性