PZB提出了服务质量的评价要素，即（）。

A.划分需求
B.提供价格诱因
C.开发互补性服务
D.使用预定系统及处理超额预订问题等

A.服务企业主要以技能包管理为基础
B.广泛采用详细的技能描述来要求和管理员工
C.围绕能够满足顾客需求的技能包来组织和实现良好的服务运作
D.服务企业的员工需要具备较强的适应性和灵活性

A.基本服务
B.预期服务
C.增量服务
D.潜在服务