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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 话务员基础知识

多项选择题

电话营销人员要满腔热情的对待工作，热情主要的作用是？（）

A.活跃气氛
B.温暖人心
C.融化客户冷漠的拒绝
D.唤起客户的信任
E.让客户产生好感

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多项选择题
端正心态指的是优秀的电话营销人员需要具备什么心态？（）

A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.给予的心态
E.双赢的心态
多项选择题
电话营销的事前准备包括以下哪几个方面？（）

A.端正心态
B.充满热情
C.充分了解客户
D.正确对待失败
E.做好知识储备
多项选择题
电话营销过程可分为哪些步骤？（）

A.事前准备
B.挖掘需求
C.产品介绍
D.处理异议
E.协议达成
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