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单项选择题

顾客满意的监视是对( )的一种测量手段。

A．产品质量
B．服务质量
C．过程质量
D．质量管理体系业绩
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单项选择题
确保质量方针在组织内得到沟通和理解，并对质量方针的持续适宜性做出评审，这是 ( )的职责之一。
A．最高管理者
B．中层管理者
C．基层管理者
D．内审员
单项选择题
内部沟通与( )都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。
A．顾客报怨
B．顾客投诉
C．顾客调查
D．顾客沟通
单项选择题
控制采购过程不包括对( )的控制。
A．评价和选择供方
B．规定采购产品的要求
C．采购产品的验证
D．供方生产所需的劳动力
单项选择题
对不合格品进行控制的主要目的是( )。
A．为了对不合格品进行评审
B．为了对不合格品进行放行
C．为了防止不合格品仍按预期的要求交付和使用
D．为了对不合格品进行分类和统计
单项选择题
组织在运行质量管理体系的过程中，应对质量管理体系文件进行控制，其目的主要是 ( ) 。
A．实现文件记录的“可追溯性”
B．控制文件的有效性
C．识别质量改进的机会
D．易于识别和检索
单项选择题
组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、( )和测量有关的过程。
A．产品实现
B．产品监视
C．质量管理
D．质量监视
单项选择题
下列各项属于采取预防措施的是( )。
A．为防止运输晚点再次发生所采取的措施
B．为防止猪损坏庄稼而采取的圈养行为
C．对上年度的产品数据进行分析后所采取的措施
D．对在客户使用中出现的不合格品进行退货和补偿
单项选择题
下列关于产品防护的说法，不正确的是( )。
A．防护的目的是防止产品的损坏、变质和误用
B．产品防护中的“产品”包括最终产品和中间产品
C．防护包括标识、搬运、包装、贮存和保护等内容
D．产品防护过程包括产品的搬运和交付过程
单项选择题
下列说法正确的是( )。
A．纠正措施是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况所采取的措施
B．纠正是指为了消除已发现的不合格的原因所采取措施
C．对不合格产品进行返工是属于采取纠正措施
D．对造成不合格产品的设备参数设置错误进行重新设置和确认是属于采取纠正措施
单项选择题
最高管理者应确保质量目标与质量方针保持一致，但下列观点不是CB/T 19001—2000标准所要求的是( )。
A．质量目标应是可测量的
B．质量目标包括满足产品要求所需的内容
C．质量目标可以是定量的，也可以是定性的
D．质量目标必须是定量的
单项选择题
防护应包括( )、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、防护和交付的过程。
A．生产
B．销售
C．保养
D．标识
单项选择题
发现了不合格品后，采取的正确的处理措施是( )。
A．采取纠正措施
B．采取预防措施
C．评审和处置
D．返工或返修
单项选择题
下列关于生产和服务提供过程确认的说法，正确的是( )。
A．标准所要求的需进行确认的过程就是特殊过程，反之特殊过程就是要确认的过程
B．特殊过程是指过程的输出不易或不能经济地进行验证
C．对过程确认时只需对使用特定的方法和程序进行规定
D．对过程的确认及其验证，组织可根据实际情况可不进行记录
单项选择题
对产品进行标识的目的是( )。
A．便于对现状控制
B．防止产品混淆或误用
C．确保惟一性
D．识别产品
单项选择题
( )必须经最高管理者签署发布。
A．质量手册
B．质量管理体系文件
C．评审手册
D．质量管理体系方针
单项选择题
下列关于预防措施的说法中，正确的是( )。
A．意在消除潜在不合格的原因
B．分析已发生问题的原因
C．消除已发现的不合格
D．消除已发现不合格的原因
单项选择题
顾客满意是指( )。
A．没有顾客抱怨
B．要求顾客填写意见表
C．顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受
D．顾客对自己的要求得到满足的一种判断
单项选择题
产品策划、形成直至交付的全部过程指的是( )，它是直接影响产品质量的过程。
A．产品设计和开发
B．产品销售
C．产品的生产
D．产品实现

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